Kargo Teslim Edilemedi Kurye Telefonla Arama Yaptı Ve Adres Hatası Bildirdi

Tarafıma gönderilmekte olan kargom, dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Dağıtım sürecinde kurye tarafından yalnızca cep telefonum aranmış, çalıştığım için çağrıyı o an yanıtlayamamış bulunmaktayım. Birkaç dakika içerisinde geri dönüş yapmama rağmen teslimatın “yarına kaldığı” tarafıma iletilmiştir.

Ayrıca telefonuma “adres hatası nedeniyle teslim edilemedi, iade süreci başlatılıyor” şeklinde bir mesaj gönderilmiştir. Bu durum gerçeği yansıtmamaktadır. Adresimde herhangi bir hata bulunmamaktadır. Çalıştığım lokasyonda sürekli kargo teslimatı yapılmakta olup bina girişinde sekreterler bulunmaktadır ve tüm kargolar sorunsuz şekilde teslim alınmaktadır. Kurye bina içerisine gelmeden yalnızca telefonla ulaşmaya çalışmış, ardından “teslim edilemedi” kaydı düşmüştür.

Kuryeyle yaptığım görüşmede, bulunduğum konuma gelmeden sadece arama yaptığı ve çağrıya cevap verilmediği için teslimatı gerçekleştirmediği anlaşılmaktadır. Oysa teslimat görevlisinin öncelikli sorumluluğu adrese gelerek fiili teslimatı denemektir. Telefonla ulaşılamaması, adrese hiç gelmeden teslim edilmeme gerekçesi olamaz.

Saat 13:03’te yaptığımız görüşmede kargonun aynı gün teslim edileceği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, saat 15:15 itibarıyla hâlâ teslimat yapılmamış ve kurye telefonlarıma cevap vermemektedir. Bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır.

Yaşanan bu durum; gerçeğe aykırı “adres hatası” bildirimi yapılması, adrese gelinmeden teslimat denenmiş gibi işlem girilmesi, müşterinin keyfi şekilde bir sonraki güne bırakılması ve kurye iletişiminde profesyonellikten uzak bir tutum sergilenmesi gibi kabul edilemeyecek aksaklıklar içermektedir.

Konu hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve kargomun gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Personelin beni aradığı numara 0501********61