Teslim Edilmemiş Siparişin Asılsız Gerekçeyle İadesi

İki ürün siparişi verdim ve tüm gün evde kargoyu bekledim. Müşteri temsilcileri teslimatın 21.00’e kadar yapılacağını söyledi. SMS ile iletilen takipten kargo aracının saatlerce aynı noktada beklediği görülmesine rağmen teslimat yapılmadı.
Durumu bildirmek için tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüm. Tarafıma, kargo personeline yalnızca e-posta yoluyla ulaşabildiklerini, doğrudan iletişim sağlayamadıklarını söylediler. Buna rağmen ertesi gün beni aramadan, bilgilendirmeden ve onayımı almadan iade işlemi başlatıldı. Gerekçe olarak gerçeği yansıtmayan şekilde “evde yoktunuz” ifadesi kullanıldı. Gün boyu evdeydim, zil çalınmadı, telefonla aranmadım.
Teslimat yapılmadan asılsız gerekçeyle iade yapılmasını kabul etmiyorum. Yaşanan durum açıkça müşteri mağduriyetidir. Konuyla ilgili açıklama ve telafi talep ediyorum.