Kargo 10 Gündür Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

04.10.2025 tarihinde Ankara Kahramankazan’daki adresime teslim edilmek üzere Koton Metromall şubesinden bir ürün satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için eve kargo ile gönderilmesini talep ettim. Koton tarafından Hepsijet firması aracılığıyla kargoya verilen siparişim (takip numarası: 1-s-6-33746876) üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Hepsijet’in canlı takip sisteminde kargom her gün “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor, ancak araç sürekli olarak evime 30 km uzaklıkta gözüküyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Kuryeye ulaşmak mümkün değil, müşteri hizmetleri ise çözüm üretemiyor. Koton müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, onlar da Hepsijet genel müdürlüğüne ileteceklerini belirttiler fakat hâlâ bir sonuç alamadım.

Siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.