Kapı Zili Çalmadan Hepsijet Kargo’nun Keyfi İade İşlemi

15 Temmuz 2026 tarihinde Petlebi üzerinden mama siparişi verdim. Siparişim Hepsijet Kargo ile gönderildi ve 20 Temmuz Cuma günü için dağıtıma çıktığına dair SMS ile bilgilendirildim. O gün özellikle kargoyu beklemek için tüm gün evdeydim, kapıya ne bir not bırakıldı ne de herhangi bir şekilde gelindi, hatta gelinmediğine dair kamera kaydım bile var.

Hepsijet’in takip ekranında 17 Temmuz 2026 tarihinde gönderimin “dağıtım aşamasında” olduğu görülmesine rağmen, pazartesi günü kontrol ettiğimde gönderimin “teslim edilemedi” denilerek kendi kendilerine iade sürecine alındığını ve ürünümün Petlebi’ye geri gönderildiğini gördüm. Hiçbir şekilde kapım çalınmadan, aranıp bilgi verilmeden, keyfi şekilde iade işlemi başlatılması hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturdu. Eklediğim ekran görüntülerinde sipariş numaram 24970710, tarih 15.07.2026 ve toplam tutar 1.016,50 TL olarak görünüyor, ayrıca Hepsijet tarafından gönderilen SMS’lerde de dağıtım ve iade sürecine dair kayıtlar yer alıyor.

Hepsijet Kargo’nun bu sorumsuz teslimat ve yanlış beyan süreciyle ilgili inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ürünümün Petlebi ile koordineli şekilde en kısa sürede yeniden ve sorunsuz olarak adresime teslim edilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.