In Street Ayakkabısının Hepsijet Teslimatındaki Ciddi Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

In Street üzerinden satın aldığım ayakkabının In Street/FLO tarafından Hepsijet kargo ile gönderimi sırasında ciddi bir teslimat gecikmesi yaşıyorum. Hepsijet’ten 32460031887 takip numaralı gönderim için bu sabah saat 10.00 civarında “kargonuz 4 saat içinde kapınızda” şeklinde bir mesaj aldım. Ardından “teslimatın akşam 21.00’a kadar devam edeceği” bildirildi. Ancak saat gece 00.00 olmasına rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Teslimat adresi Ankara Altındağ olmasına rağmen, gün boyu evde olmama karşın kapıma gelen giden olmadı, arama veya SMS yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip ekranında sabah 09.00’dan bu saate kadar kargonun hâlâ “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen süreçle ilgili sitede de güncel bir bilgi yer almadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, telefonlar açılmıyor ve sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum. En azından doğru ve zamanında bir bilgilendirme mesajı gelseydi bütün gün evde beklemek zorunda kalmazdım. Hepsijet çağrı merkezini aradığımda da telefona cevap verilmedi, daha sonra yeniden denediğimde sabah 08.00’de aramam gerektiği söylendi ve sorunum çözülmeden beklemeye bırakıldım.

Hem In Street/FLO’nun müşterisine karşı sorumluluğunu yerine getirmesini hem de Hepsijet’in teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde yaşanan bu aksaklığın incelenerek telafi edilmesini istiyorum. Ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ve bu tür yanıltıcı teslimat sürelerinin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.