İade Talebinin İzinsiz İptali Ve Ürünün Konumunun Belirsizliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Galaxy s25 fe model telefonu hiç açmadan, 21 Ocak tarihinde İstanbul Bağcılar’daki Pudo teslimat noktasına iade için bıraktım. 22 Ocak’ta Pudo tarafından paketin teslim alındığına dair mesaj aldım. Buna rağmen Hepsiburada sisteminde ürün uzun süre “Pudo teslimat noktasında” gibi görünmeye devam etti, ardından da bir Hepsiburada çalışanı hiçbir gerekçe sunmadan iade talebimi iptal etmiş.

Şu an Hepsiburada hesabımda sipariş durumu “iade iptal edildi” olarak görünüyor. Ürünün nerede olduğu konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor ve süreç tamamen benim dışımda, hatalı şekilde yönetiliyor. İade kodum 5438****10’dur.

Pudo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Ticket açtıklarını, incelemede olduğunu, merak etmemem gerektiğini ve iademin öyle ya da böyle tarafıma yansıyacağını söylediler. Hepsiburada ve Hepsijet tarafında ise sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum. Hepsiburada “Hepsijet ilgileniyor”, Hepsijet “Hepsiburada’ya aktaracağız” diyerek talep açtıklarını ve arayacaklarını söylemelerine rağmen somut bir dönüş yapılmıyor, kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Hem iade talebimin benim bilgim ve onayım olmadan keyfi şekilde iptal edilmesini hem de ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, iade sürecimin derhal tekrar aktif edilerek ücret iademin hemen yapılmasını ve iademi onayım olmadan iptal eden personel ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bu süre zarfında iade gerçekleşmezse kullanmadığım ve nerede bilmediğim ürünün ödemesini yapacağım. Bu mağduriyetimin de acil giderilmesini talep ediyorum.

Dalga geçer gibi tavır ve hareketlerini de kınıyorum.