İade Kargosunun Şubede Beklemesi Ve Geciken Ücret İadesi

Vatan Bilgisayar’dan almış olduğum televizyonu iade ettim. Ürün, Hepsijet XL tarafından 14 Mart tarihinde benden teslim alındı. Ancak 17 Mart’tan bu yana kargo cpr5827******62 takip numarasıyla dağıtım şubesinde bekletiliyor ve Vatan Bilgisayar’a teslim edilmiyor.

Ürünün teslim edilmemesi nedeniyle Vatan Bilgisayar’ın iade süreci tamamlanamıyor ve tarafıma yapılacak ücret iadesi Hepsijet XL yüzünden gecikiyor. Televizyon ilk gönderimde bir günde teslim edilirken, iade sürecinde aynı ürünün bir haftadır şubede bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece dağıtımın planlandığı ve en kısa sürede teslim edileceği söylenerek geçiştirildim, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Daha önce operasyonunuzu takdir ederken, bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim.

Kargomun Vatan Bilgisayar’a ivedilikle teslim edilmesini ve buna bağlı olarak ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.