İade Kargomun Alınmaması Ve Süre Uzaması Hepsiburada’da Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden aldığım “Isonem Çimento Esaslı Kendiliğinden Yayılan Renkli Jelbeton 20 kg Kırmızı” ürününü iade etmek için Hepsijet üzerinden iade kodu oluşturdum. İade kodum 6565 5352 0017 10, sipariş numaram ise 4613911926’dır. İade alımı için 03.11.2026 tarihini seçmeme rağmen 06.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ürünüm adresimden alınmadı.

Batıkent Mahallesi Bülent Ecevit Bulvarı No: 6/d Tepebaşı / Eskişehir adresinde 3, 4, 5 ve 6 Kasım tarihlerinde her seferinde tüm gün ve mesai bitimine kadar iade kargomun alınması için bekledim. Her aradığımızda saat 21.00’a kadar beklememiz gerektiği, kargonun alınacağı söylendi fakat hiçbir gün gelen olmadı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim.

Son görüştüğümüz müşteri temsilcisi yoğunluk olduğunu, cumaya kadar gelinmemesi durumunda tekrar aramamızı, ancak beklemeye devam etmemizi söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla ne kargom alındı ne de müşteri hizmetlerine artık ulaşabiliyorum. Ürün iade sürem konusunda da endişe yaşıyorum.

İade kargomun bir an önce belirtilen adresten alınmasını, iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.