Honor Magic 8 Pro Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

14 Mart'ta Hepsiburada üzerinden Honor Magic 8 Pro marka telefonu 73.999 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram 4657515240'tır. Ürünün, hepsiJET ile 15 Mart tarihinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen tüm gün beklememe karşın herhangi bir teslimat yapılmadı.

15 Mart günü telefonla ulaştığımda, adresimin sistemde iş adresi olarak göründüğü ve bu nedenle teslimatın 15 Mart Pazar günü değil, 16 Mart Pazartesi sabah yapılacağı söylendi. Ancak 16 Mart akşam saatine geldiğimizde bile ürünüm hâlâ teslimat şubesinde görünmekteydi ve dağıtıma dahi çıkarılmamıştı.

Bu süreçte hem Hepsiburada hem de hepsiJET müşteri hizmetlerini aramama rağmen iki taraftan da hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, somut bir yardım alamadım. Yüksek bedelli bir ürün için bu kadar basit bir teslimat sürecinin dahi yönetilememesi ve müşterinin sürekli oyalaması büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.