Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadan Siparişim İade Edildi, Mağdur Edildim

11 Kasım Salı günü saat 23:17’de Adidas uygulamasından 1655,20 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: ads47010069-11). Siparişim Hepsijet’e ulaştıktan sonra 14 Kasım Cuma günü bana “Siparişiniz tahmini olarak 17.11.2025 tarihinde teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak bugün Adidas uygulamasında siparişimin durumuna baktığımda “Teslim Edilmedi” yazıyor ve hiçbir şekilde bana ulaşılmadan, güncel telefon numaram aranıp adresime gelinmeden siparişim iptal edilip iade süreci başlatılmış.

Bodrum’da yaşıyorum ve teslimat adresim de Bodrum/Muğla. Kağıthane şubesiyle defalarca iletişime geçtim, aciliyet bildirimi bırakıldı ancak Bodrum şubesiyle doğrudan iletişim kurulamıyor. Telefonda bana, siparişimin Bodrum şubesindeki kurye tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edildiği, ayakkabının ise henüz yola çıkmadığı ancak iade olarak göründüğü söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise hâlâ bana geri dönüş sağlanmadı ve ayakkabımın Adidas’a iade olarak yola çıktığı belirtildi.

Özellikle Bodrum şubesindeki kuryenin, telefon numaramı görmesine rağmen beni aramadan ve hiçbir şekilde iletişim kurmadan kendi inisiyatifiyle hareket etmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu sorumsuz davranış nedeniyle mağdur oldum.

Ben bu ayakkabıyı tekrar aynı fiyata, aynı beden ve stokta bulmam çok zor; bunun için uzun süre beklemem gerekiyor. Sırf bu sorumsuz kurye yüzünden zamanımı ve fırsatımı kaybetmek istemiyorum. Hepsijet’in bu konuya acil olarak müdahale etmesini, ayakkabımı kendi kafasına göre iade ettiği gibi en kısa sürede adresime ulaştırmasını talep ediyorum.

Bu süreçte hem ayakkabının stok ve bedenini hem de uygun fiyatı uzun süre beklemiştim. Şimdi ise ürünün yeniden siparişini vermem mümkün değil. Hepsijet çalışanlarının bu sorumsuz tavrından ve iletişimsizliğinden dolayı mağdur oldum. Siparişimin hiçbir gerekçe olmadan iptal edilmesini ve iade süreci başlatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. En kısa sürede siparişimin adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları'na başvuracağım. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.