Hepsijet Teslimat Sorununu

Hepsijet ile bugün Manisa Akhisar’da yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kargo görevlisi beni telefonla arayarak “evde misiniz? ” diye sordu, ben de evde olduğumu belirttim. Kendisi “aşağıda bekliyorum” dedi. Ben de kapı ziline hiç basılmadığını söyledim, o da gerçekten zile basmadığını söyledi. “Zile basarsanız kapıyı açayım” dedim, ardından otomatik kapıyı açtım ve kargo görevlisinin üçüncü kata çıkıp daire kapımı çalmasını bekliyordum.

Tam o sırada telefonuma, kargoyu kabul etmediğime dair bir mesaj geldi ve gönderinin iade edildiği bilgisi iletildi. Yani kargo hiç daire kapıma kadar getirilmeden, sanki teslimatı ben reddetmişim gibi sisteme iade girilmiş oldu. Bunun üzerine Hepsijet ile görüşerek şikayet kaydı açtırdım ve görüşmemizde bunun kargocunun hatası olduğu, gönderinin doğrudan iade edilmemesi, tekrar dağıtıma çıkarılması gerektiği söylendi.

Daha sonra kargoyu teslim almak için bu kez eşim kargo görevlisini aradı ve paketi kendisinin alabileceğini iletti. Ancak kargo görevlisi, “Zaten şikayet oluşturmuşsunuz, ben iade girdim, kargoyu vermiyorum” diyerek teslimat yapmayı reddetti.

Teslimatı kesinlikle reddetmediğimiz halde tarafımıza böyle bir işlem yapılmasını ve hatanın bize yüklenmesini kabul etmiyoruz. Kargomuzun en kısa sürede adresimize getirilip kapımıza kadar çıkarılarak teslim edilmesini ve ilgili kargo görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyoruz.