Mango Siparişimde Hasarlı Ceket Ve Kargo Teslimat Problemi

Mango’dan verdiğim sipariş kapsamında gönderilen ve Mango200003028043 takip numarasıyla hepsiJET (Kargojet) firmasına teslim edilen kargom, 13.08.2026 tarihinde çalıştığım kurumun Ankara Çankaya Yücetepe’de bulunan danışma birimine teslim edilmiş görünüyor. Tarafıma ürünün teslim edildiğine ilişkin mesaj geldikten sonra kargo paketini aldığımda paketin üzerinde yırtık olduğunu fark ettim. Paketi açıp kontrol ettiğimde ise içindeki ceketin de yırtılmış ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm.

Teslimat doğrudan bana yapılmadığı gibi benden herhangi bir kargo teslimat kodu da istenmedi, dolayısıyla ürün teslim edilirken paketi görme ve hasarı yerinde tespit ettirme imkanım olmadı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, yardımcı olamayacaklarını, hasar tespiti için mutlaka teslimat anında personel tarafından tutanak tutulması gerektiğini, aksi takdirde işlem yapılamayacağını söylediler.

Ceketin bedeli 1.190 TL’dir. Mango’ya konuyla ilgili ayrıca e-posta gönderdim. hepsiJET’ten, danışmaya teslim edilen ve teslim anında kontrol etme şansım olmayan bu gönderiyle ilgili hasarlı ürün tespitinin yapılmasını, sorumluluğun kabul edilerek tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.