Hepsijet'ten Yanıltıcı Bilgi Ve Alınmayan Kargo Satış Performansımı Olumsuz Etkiledi

Hepsijet üzerinden yurt dışına göndermek üzere 40 Euro değerinde bir paket için 16 Ekim Cuma sabahı, evden alım seçeneğiyle işlem yaptım. Sistem ve müşteri hizmetleri, gün içinde evden alınacağını belirttiği için tüm gün evde bekledim.

Gün içinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde paketin kesin olarak o gün içinde alınacağı, en geç saat 21.00’e kadar kurye geleceği söylendi. Akşam 20.00 civarında tekrar aradığımda ise bu kez 17 Ekim Cumartesi günü alınacağı bilgisi verildi. Ancak Cumartesi günü de hiçbir şekilde kurye gelmedi ve paketim yine evden alınmadı.

Hepsijet tarafından bana sürekli olarak yanlış, çelişkili ve yerine getirilmeyen bilgiler verildi. Pazaryerinde siparişim gecikmiş göründüğü için mağaza puanım düştü, satış performansım olumsuz etkilendi ve iki gün boyunca boşuna evde kurye beklemek zorunda kaldım. Eğer en baştan gerçekçi bir bilgi verilseydi paketi kendim başka bir kargo şirketine götürüp süreci zamanında tamamlayabilirdim.

Mağduriyetimin ve performans kaybımın nasıl giderileceği konusunda inisiyatifi Hepsijet’e bırakıyorum, bu hatalı sürecin sonuçlarının telafi edilmesini ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.