Hepsijet'ten Teslimat İptali Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Hepsijet ile yaşadığım kargo teslimatı sorununu paylaşmak istiyorum. 31047434671 takip numaralı gönderim için 8 Ocak 2026 Perşembe günü teslimat için arandım, ancak o gün müsait olmadığımı belirterek ertesi gün getirilmesini talep ettim. Ertesi gün tarafıma “4 saat içinde geleceğiz” şeklinde bir mesaj gönderildi, fakat bu mesajdan yaklaşık yarım saat sonra “size ulaşamadık, iptal ve iade sürecini başlatıyoruz” içerikli bir mesaj daha aldım. Bu iki mesaj arasındaki sürede ne arayan oldu ne de kapıya gelen herhangi biri oldu.

Bursa Osmangazi’deki adresime teslim edilmesi gereken bu kargo için yaşanan durum üzerine Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iptal süreci başladıktan sonra müdahale edemediklerini ve gönderici firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Arama yapılmadan “ulaşılamadı” denilmesi ve sonrasında çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Kargomun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, Bursa Osmangazi’deki adresime yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.