Hepsijet'ten Kayıp Gönderi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Aletler.com üzerinden satın aldığım soğutucu peltier setin kargo firması olarak Hepsijet’i seçtim. Gönderim 18 Ağustos’tan beri sistemde sürekli “transfer sürecinde” görünüyordu. 19 Ağustos’tan itibaren aslında kayıp olan kargomun durumunu ancak 25 Ağustos’ta, kendi çabamla defalarca uğraşıp yazıştıktan sonra öğrenebildim.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, sonrasında da Instagram hesapları üzerinden durumu tekrar ilettim. Instagram’dan bana, gönderiyle ilgili araştırmanın tamamlandığını, kargonun kayıp olduğunun tespit edildiğini ve bilgi, belge ve evraklarla birlikte sipariş verdiğim firmaya dönüş yapıldığını yazdılar. Ayrıca ücret iadesi veya yeniden gönderim için satıcı firmayla iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.

Ürünü aldığım aletler.com firmasına yönelik hiçbir şikayetim yok, sorun tamamen Hepsijet kaynaklı yaşanan bu kayıp ve süreç yönetimiyle ilgilidir. Kayıp olan ürünün bedeli yaklaşık 2.000 TL olmasına rağmen benim için asıl önemli olan bu ürünü bir an önce teslim almak, çünkü kargonun bana zamanında ulaşmaması nedeniyle işimde oluşabilecek gecikmeler ve aksaklıklar yüzünden toplam zararımın yaklaşık 40.000 TL’ye kadar çıkma riski bulunuyor ve bu süreçte ne proaktif bir bilgilendirme ne de mağduriyetimi giderecek bir adım göremedim.

Hepsijet’in kayıp gönderimle ilgili sorumluluğunu açıkça üstlenmesini, öncelikli olarak ürünümün tarafıma teslim edilmesini sağlamasını, bu mümkün değilse gecikme nedeniyle oluşan kaybımı da gözeterek mağduriyetimi giderici şekilde zararımı karşılamasını ve bu tür durumlarda müşteriyi güncel ve şeffaf şekilde bilgilendirecek bir süreç işletmesini talep ediyorum.