Hepsijet'ten Gelen Hatalı Teslimat Ve Çelişkili İade Süreci

Civil’den yaptığım alışverişte ürünüm Hepsijet ile gönderildi. Kargom, adresimde kapı numarası yazmadığı gerekçesiyle ilk dağıtımda teslim edilmedi. Aynı gün kurye beni aramış ancak ulaşamayınca kargoyu iptal edip ürünü firmaya iade sürecine almış. Aynı gün içinde Hepsijet ile defalarca iletişime geçip adres bilgisini güncelledim ve ertesi ilk gün tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen ertesi gün akşama kadar beklememe rağmen kargom bana ulaşmadı. Tekrar Hepsijet ile görüştüğümde bu kez ürünün ilgili firmaya iade edildiği söylendi. Ancak Civil tarafına ne bir bilgi ulaşmış ne de ürünüm onlara geri dönmüş. Madem kurye bana ulaşamadı, neden bu kadar hızlı şekilde ürünüm iptal ediliyor ve iade sürecine alınıyor, madem iade oldu neden bana ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağı bilgisi veriliyor, bunların hiçbirine net bir açıklama yapılmadı.

Benzer teslimat sorunlarını Hepsijet ile daha önce de yaşadım ve her seferinde adresi özellikle belirtmeme rağmen aynı durumların tekrarlanması beni fazlasıyla mağdur ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bana herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca çelişkili bilgiler verildi. Gönderime ait takip numaram 1-R-2-764526’dır.

Sürekli tekrar eden bu teslimat ve yanlış yönlendirme probleminin incelenmesini, ürünümün bir an önce doğru adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.