Hepsijet'te Teslim Edilmeyen Kargo Ve İade Sorunu

17 Ocak 2026 tarihinde Hepsijet ile byr683789099 numaralı gönderim dağıtıma çıkarıldı, ancak elektrik kesintisi nedeniyle kargoyu teslim alamadım. Ardından tarafıma kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj gönderildi. 19 Ocak Pazartesi günü başka bir kargom teslim edilirken kurye ile görüştüm ve bu kargomu sorduğumda, gönderimin başka bir gün dağıtıma çıkarılacağını söyledi.

Bu cevaptan emin olamadığım için Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 19 Ocak 2026 Pazartesi günü saat 11.01, 15.28 ve 15.31’de yaptığım 3 görüşmede net bir çözüm sunulmadı. 3. Aramamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan kargomun iade edileceği söylendi. Talebim üzerine gönderiyle ilgili not alındığı ve geri aranacağım ifade edildi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 20 Ocak 2026 Salı günü saat 09.47’de 4. Kez aradım ve bu görüşmede de yapabilecek bir şeyleri olmadığı, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı, üst yetkiliyle görüştürülmeyeceğim ve adeta talep oluşturmaları bile bir lütufmuş gibi anlatıldı.

Hem tarafıma gönderilen “tekrar dağıtıma çıkacak” mesajının hem de kuryenin beyanının kendilerini bağlamadığını açıkça ifade ettiler. Büyükçekmece Fatih Mahallesi’ne teslim edilmesi gereken Skechers marka taytımın, yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ürün bedeliyle birlikte mağduriyetimin giderilmesini ve zararımın Hepsijet yetkilileri tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili birinin bu süreci inceleyip benimle ivedilikle iletişime geçmesini istiyorum.