Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Hepsijet Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Hepsijet aracılığıyla gönderilen kargomun (kargo numarası: KJET187K6631NGR7) 26.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekirken, bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Sistemden gönderi hareketlerini kontrol ettiğimde, 25.12.2025 tarihinde yola çıktığını ve 26.12.2025 tarihinde Avrupa transfer merkezine geldiğini görüyorum ancak o tarihten bu yana hiçbir güncelleme yapılmamış durumda ve gönderim hâlâ “aktarma merkezinde” olarak görünüyor.

Hem ben hem de ürünü satın aldığım satıcı Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik. Tarafımıza “dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen, ne satıcıya ne de bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Öncelikli talebim, kargomun bir an önce bana teslim edilmesi yönünde. Eğer gönderim kaybolduysa veya teslim edilemeyecek durumdaysa, ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum. Yaşanan bu gecikmenin ve iletişimsizliğin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin net bir biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.