Hepsijet’te Tekrarlayan Teslimat Hataları Ve İade Süreci

Migros üzerinden uzun süredir düzenli alışveriş yapıyorum ve aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat aldım. Son 2 ay içinde ise Hepsijet kargoyla yaşadığım sorunlar nedeniyle üç ayrı siparişimde ciddi mağduriyet yaşamaya başladım. Ürünler dağıtıma çıkmış görünüyor, ardından hiçbir teslimat denemesi olmadan sistemde “iade başlatıldı” şeklinde güncelleniyor.

Bu hafta verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen son siparişimde de yine aynı durum yaşandı. Adresimin hatalı olduğu, mahalle bilgisinin sistemlerinde görünmediği söyleniyor. Ancak yıllardır Migros’tan aynı adrese sipariş veriyorum, ayrıca Migros’un diğer iştiraki olan Petimo üzerinden de yine Hepsijet ile aynı adrese daha önce defalarca teslimat yapıldı. Yani hem Migros alışverişlerimde hem Petimo siparişlerimde bu adrese sorunsuz teslimat geçmişim olmasına rağmen son dönemde “adres hatalı, mahalle görünmüyor” denilerek gönderilerin keyfi şekilde iade sürecine alındığını düşünüyorum.

Hem Migros hem Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Migros tarafı kargo firmasına yönlendiriyor, Hepsijet ise adresin sorunlu olduğunu söylemekle yetiniyor ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmıyor.

Adresimin sistemlerde doğru ve güncel olarak tanımlanmasını, Hepsijet ile yaşadığım bu tekrar eden teslimat sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, iptal/iade sürecine alınan siparişlerimin de aynı adrese sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.