Hepsijet’te Sahte Teslimat Kaydı Ve Keyfi İade

Beyoğlu Taksim bölgesinde bulunuyorum. 06.02.2025 tarihinde saat 09.34’te Hepsijet’ten kargomun 4 saat içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. 62754426137377 numaralı kargomun Hepsijet Beyoğlu dağıtım şubesi tarafından saat 09.34’te dağıtıma çıkarıldığı görünüyor ancak tüm gün boyunca, yaklaşık 1 km bile olmayan mesafedeki firma adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ertesi gün ise kargom için doğrudan “iade sürecine alındı, kargonuz iade edilmiştir” bilgisi verildi. Sistem üzerinde de saat 21.03’te adrese gelindiği ancak ürünün teslim edilemediği yazıyor. Bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmıyor, o saatte ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Varsayımsal olarak gerçekten teslim edilememiş olsa bile normalde bir sonraki gün tekrar dağıtıma çıkması, yine teslim edilemezse ancak o zaman gönderici firmaya iade edilmesi gerekirken, hiçbir deneme yapılmadan keyfi şekilde iade süreci başlatılmış.

Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve Hepsijet’in bu şekilde çalışması, özellikle kurye ve dağıtım sürecindeki yaklaşımı, marka adına hiç yakışmıyor. Hepsijet hakkında resmi şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili dağıtım personeli ve şube üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.