Hepsijet’te Missha Siparişim Kayıp, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

7 Ağustos’ta Missha’nın kendi internet sitesinden fondöten siparişi verdim. Siparişime ait gönderi Hepsijet kargo firmasıyla ve 1990000002000159850 takip numarasıyla yola çıktı. Ancak 8 Ağustos’ta kargonun verildiği günden bu yana sistemde hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Paketimin askıda olduğunu, hangi birimde bulunduğunu görüntüleyemediklerini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “Sizin tekrar arayarak bilgi almanız gerekiyor” şeklinde bir cevapla karşılaştım. Hem kargonun kaybolma ihtimali hem de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamamak kabul edilemez bir durum.

Paketimin içinde benim için değerli ürünler bulunuyor ve şu anda paketimin nerede olduğu belli değil. Hepsijet normalde Hepsiburada siparişlerimi ertesi gün teslim eden bir şirketken, Missha gönderimiyle ilgili böyle bir mağduriyet yaşamam hayal kırıklığı yaratmıştır. Kargomun acilen bulunmasını, ürünümün tarafıma hızlı şekilde teslim edilmesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci başlatacağımı belirtmek isterim.