Hepsijet'te Kayıp LCW Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Hepsijet ile LCW siparişimin teslimatında büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Ekim tarihinde 5620*******86 takip numaralı LCW kargom, Siirt Pervari bölgesine kadar getirilmiş, ancak daha sonra kargonun kaybedildiği söylendi. Kurye, paketi nereye bıraktığını bilmediğini belirtti ve defalarca aramama rağmen telefonlarıma sağlıklı şekilde cevap vermedi, sorunu çözmek için hiçbir çaba göstermedi.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım ve en son yaklaşık 5 dakika önce tekrar görüştüm. Benden teslimat için onay kodunu aldıklarını, bu nedenle artık hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Onay kodunu almalarına rağmen ne ürünüm bana teslim edildi ne de herhangi bir iade işlemi yapıldı. Yani hem kargom kayboldu hem de onay kodu üzerinden sorumluluktan kaçılmaya çalışılıyor.

Kaybolan LCW kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryenin sorumsuz davranışı ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeyen yaklaşımı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.