Hepsijet Kuryesinin Aramadan Adreste Bulunamadı İddiası Ve Kargonun Geri Gönderilmesi

Hepsijet aracılığıyla LCW’den vermiş olduğum 5610*******67 numaralı kargomla ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Erzurum’da KYK yurdunda kalıyorum ve yurtlarda güvenlik görevlileri kargoyu teslim almıyor, bu yüzden kuryenin mutlaka alıcıyı telefonla araması gerekiyor. 12 Ekim saat 16.59’da kargo takip ekranında “adreste bulunamadı, tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde bir not düştüğünü gördüm ancak bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım.

Hepsijet kuryesi beni aramadan, adreste bulunamadığımı iddia ederek ürünü geri göndermiş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana “komşuma bırak” seçeneğini seçmem gerektiği, yurtta kaldığımı ve mutlaka aranmam gerektiğini bu şekilde belirtmem söylenildi. Ben de buna rağmen iki gündür yurtta kargomu teslim alabilmek için bekliyorum, fakat hâlâ elime ulaşmadı ve takip ekranında sadece “tekrar dağıtıma çıkacak” ifadesi yazıyor, kargonun nerede olduğu açıkça görülmüyor.

Beni hiç aramadan “adreste bulunamadı” denmesi ve ürünün geri gönderilmeye çalışılması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Kargomun acilen doğru adrese ve bana telefonla ulaşılarak teslim edilmesini, bu tür durumlarda alıcının mutlaka aranması konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.