Hepsijet'te Kargo Başkasına Teslim Edildi, Sistem Güncellenmedi

Hepsijet ile ts2706757977 takip numaralı kargomda ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargom, Van ili teslimatlı olmasına rağmen başka bir ildeki bir kişiye teslim edilmiş. 6 Temmuz Pazartesi günü, tanımadığım bir kişi fatura adresimden bana ulaşıp “Kargonuz bana teslim edildi, sanırım bir yanlışlık oldu” diyerek durumu bildirdi.

Ben de hemen Hepsijet’i arayarak kargomun yanlış kişiye teslim edildiğini ilettim. Ancak görüştüğümde, kargonun başkasına teslim edildiğinden haberleri bile yoktu ve sistemlerinde hala “transfer sürecinde” olarak görünüyordu. Yani hem yanlış teslimat yapılmış hem de sistem güncellenmemiş durumda.

Kargomun acilen bulunup doğru adrese, yani Van’daki teslimat adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu açık hatadan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.