Hepsijet Kargo Kaybı Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsijet kaynaklı ciddi bir teslimat ve iade sorunu yaşıyorum. Voidtr Tekstil Pazarlama İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi’nin kendi internet sitesi üzerinden 18.02.2026 tarihinde 739348 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim 19.02.2026 tarihinde Hepsijet ile kargoya verildi, 20.02.2026 tarihinde transfer sürecine girdi ve bu aşamadan sonra kargom kayboldu.

Hepsijet ile iletişime geçtiğimde durumun araştırıldığı söylendi. İki gün sonra Hepsijet, daha fazla mağduriyet yaşanmaması için siparişimin iptal edildiğini, ücret iadesi yapılacağını ve satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Daha sonra satıcı firmayla yaptığım görüşmelerde kargo firmasından haber beklediklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Bir süre sonra yeniden Hepsijet destek hattına ulaştığımda ise bu kez bilginin satıcı firmaya verildiğini ve 1.422,20 TL tutarındaki kredi kartı iademin 26.02.2025 tarihinde yapıldığını öğrendim.

Hem satıcı firma hem de Hepsijet tarafından verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle ortada net bir muhatap bulamıyorum. Bu süreçte sayısız kez Hepsijet destek hattına yazdım ve her seferinde “teslimat sürecinin gerçekleşmediği, kayıp bilgisinin satıcı firmaya verilmediği için ücret iademin alınamadığı, acil geri dönüş beklentimin iletildiği ve telefon numaramın kayda eklendiği, bana geri dönüş yapılacağı” şeklinde benzer cevaplar aldım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bu konuda bilgilendirme amaçlı bir e-posta aldım ne de telefonla aranarak somut bir bilgi ve çözüm sunuldu.

Sonuç olarak bir aydır kaybolan kargomla ve yapılamayan iademle ilgili Hepsijet’ten net, yazılı veya sözlü hiçbir çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Ne para iadem yapıldı ne de ürünler elime ulaştı. Bu kadar uzun süredir mağdur edilmem ve sürekli aynı kalıp yanıtların verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kayıp olan bu teslimatla ilgili 1.422,20 TL tutarındaki kredi kartı ödememin, Hepsijet kaynaklı süreç aksaklığı dikkate alınarak derhal ve eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.