Hepsijet'te Adres Değişikliği İptali Hakkında Yanıltıcı Bilgi

Hepsijet ile yaşadığım kargo sürecinde, internet sitelerindeki bilgilendirme ile uygulamadaki işlemler arasında ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. KJET2853551R4MP8 takip numaralı kargom için 16.07.2026 tarihinde öğle saatlerinde Hepsijet’in internet sitesi üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum. Daha sonra bu talebi iptal edip kargonun eski adresime yönlendirilmesini istediğim için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, adres değişikliğinin yalnızca bir kere yapılabildiğini ve oluşturduğum adres değişikliği talebinin iptal edilemeyeceğini söyledi. Ancak Hepsijet’in kendi internet sitesindeki SSS bölümünde, adres değişikliği talebinin müşteri hizmetleri tarafından iptal edilebileceğine dair açık bir bilgilendirme yer alıyor. Site üzerinde bu bilgi yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin bunun yapılamayacağını söylemesi hem yanıltıcı bir durum oluşturuyor hem de kargom halen transfer sürecindeyken dahi hiçbir müdahale edilememesi nedeniyle mağduriyete sebep oluyor.

KJET2853551R4MP8 takip numaralı gönderim için internet sitesi üzerinden oluşturduğum adres değişikliği talebinin iptal edilmesini ve kargomun tekrar eski, ilk seçtiğim adrese yönlendirilmesini talep ediyorum. İnternet sitesindeki bilgiler ile sahadaki uygulamanın uyumlu hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.