Hepsijet taşımacılık ile ilgili yaşadığımız teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. İstanbul’dan Cuma günü kargoya verilen ve Adana Seyhan’daki iş yerimize teslim edilmesi gereken ebrb1775217554 takip numaralı paketimiz, sistemde 06.04.2026 Pazartesi günü saat 20:23’te teslim edilmek üzere adrese gelinmiş gibi görünmektedir. Ardından tekrar deneneceğine dair mesaj gelmesine rağmen, adresimize fiilen gelen herhangi bir kurye olmadı, kapımız çalmadı, aranmadık.
İş yerimiz hafta içi 08:00–18:00 saatleri arasında açıktır ve kargo teslimatlarının da bu saatler arasında yapılması gerekmektedir. Ancak Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu paket için iki kez adrese gelindiği, bize ulaşılamadığı için göndericisine iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ayrıca depolarından teslimat yapılamadığı, bu nedenle adres ve telefon bilgisinin bulunmadığı, iade süreci başladıktan sonra da durdurulamayacağı ifade edildi. Oysa ne iş yerimize gelen oldu ne de herhangi bir telefon araması aldık.
Kargonun içinde 2 adet harddisk bulunmaktadır. Pazartesi günü bilgisayarımız Yurtiçi Kargo tarafından teslim edilmiş olmasına rağmen, Hepsijet’in getirmediği harddiskler nedeniyle müşterimize bilgisayarın montaj, kurulum ve teslimatını gerçekleştiremedik ve müşterimize karşı mahcup duruma düştük.
İade süreci hala durdurulabiliyorsa, öncelikle iadenin acil olarak durdurulmasını ve kargonun en kısa sürede Adana Seyhan’daki iş yerimize tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Teslimat yapılırken kuryenin iş yerine geldiğinde mutlaka telefonla aramasını istiyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklıkla ilgili olarak tarafımıza yazılı veya sözlü bir özür ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar