Mango'dan Teslim Edilmemiş Kargo Ve İade Talebi

Mango’nun kendi internet sitesinden 05.05.2026 tarihinde 2.499,99 TL tutarında bir elbise satın aldım. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi ve sistemde 07 Mayıs’ta teslim edilmiş görünüyor. Ancak ben kargoyu kesinlikle teslim almadım, ürün şu anda hâlâ bende değil.

Kargo görevlisi beni yalnızca bir kez aramış, aramayı ben yaklaşık bir saat sonra gördüm. Telefonla görüştüğümüzde, kapının önüne bıraktığını ve T. C. İle teslim alındı olarak işaretlediğini söyledi. Kapıya bıraktığına dair fotoğraf çektiğini belirtti fakat bu fotoğrafı bana hemen iletmedi, bir gün sonra gönderdi ve gönderdiği fotoğrafta sadece apartmanın dışı görünüyor, kargo görünmüyor. Sonraki görüşmelerimizde komşulara sormam gerektiğini söyledi, ben de tüm komşuları dolaşıp sordum fakat kargo bulunamadı. Daha sonra yanlış apartman olabileceğini, kapı numaramın kapı kolunda yazdığını iddia etti ancak bu da doğru değil.

Şu an ne Mango ne de Hepsijet sürece gerçekten sahip çıkmıyor. “İnceleme aşamasında” deniyor ama ne arayan var ne soran ne de bana net bir bilgi veren. Ben 1 yaşındaki çocuğumla kapı kapı kargo aramak zorunda kaldım, bu benim görevim değil ve bu mağduriyetimin bedelini kimin karşılayacağı belirsiz bırakılıyor. Madem onay kodu ile teslim edilmiyor, bu şekilde sorumsuzca kapı önüne bırakılan kargolar niçin bu yöntemle gönderiliyor, anlamıyorum. Ben kapıya bırak demeden, “kapıya bıraktım” denilerek işin bu kadar baştan savma ele alınması kabul edilebilir değil.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde teslim edildi göründüğü için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve elbisenin 2.499,99 TL tutarındaki ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tekrar aynı firmaya güvenip sipariş verebileceğimi düşünmüyorum.