Hepsijet'in Tek Teslimatta Eksik Paket Ve Çelişkili İlgisiz Müşteri Hizmetleri

13 Kasım 2026 tarihinde neotroygames ve davıncıboardgame sitelerinden verdiğim kutu oyunu siparişlerim Hepsijet ile taşındı ve farklı günlerde gelmesi gereken kargolarım Hepsijet tarafından tek güne ve tek teslimata birleştirildi. Aynı gün “4 saat içinde kapınızdayız, **** teslimat kodu ile 2 adet gönderinizi teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım.

13:45 civarında kurye kapıma geldi, SMS’te belirtildiği gibi teslimat kodunu kendisine verdim ancak sadece tek bir kargomu teslim etti. İki adet kargom olduğunu söylediğimde “belki arabada kalmıştır, bakıp geleyim” diyerek ayrıldı ve geri dönmedi. 10–15 dakika bekledikten sonra haritadan aracı kontrol ettiğimde uzaklaştığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda açan kişi son derece ilgisizdi, durumu birkaç kez anlatmama rağmen ancak zor anlayabildi ve hatta kalmamı isteyip yaklaşık 15 dakika beklettikten sonra herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Bir süre geri aranmayı bekledim ancak aranmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İkinci görüştüğüm kişi ilgiliydi, durumu hemen anladı ve kuryeye teslimatı tamamlaması için not düştüğünü, beni arayacağını söyledi.

Yaklaşık yarım saat daha bekledim, haritadan baktığımda aracın daha da uzaklaştığını görünce üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm kişi gönderimin sistemde teslimatta göründüğünü, gün içinde teslim edileceğini söylemekle yetindi. Bir önceki görüşmede kurye için not düşüldüğünü, tekrar gelmesinin istendiğini söylediğimde ise böyle bir yetkilerinin olmadığını, yanlış bilgi verildiğini belirtti. Sonuç olarak üç ayrı görüşme yapmama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sadece “beklemekten başka çareniz yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Neotroy207795916 takip numaralı gönderimle ilgili olarak, SMS’te açıkça yazdığı gibi tek seferde teslim edilmesi gereken iki kargomdan eksik olan paketin acilen adresime teslim edilmesini ve çelişkili, ilgisiz müşteri hizmeti süreciyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır sorunsuz hizmet aldığım Hepsijet’in bu süreçte yaşattığı aksaklığın en kısa sürede düzeltilmesini bekliyorum.