Hepsijet’in Tek Arama Sonrası Teslimatı İade Etmesi Ve Açıklama Talebi

Hepsijet'in İstanbul Ümraniye bölgesindeki teslimat süreciyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 2 Kasım 2026 tarihinde D&R üzerinden 5.228 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim 4 Kasım'da Hepsijet tarafından dağıtıma çıkarıldı.

Saat 11.53'te tarafımla telefon üzerinden iletişim kurulmaya çalışıldı ancak çalıştığım sırada çağrıyı fark edemedim. Kısa süre sonra geri dönüş yaptığımda hat meşguldü. Kurye ile yaptığım görüşmede, telefonla ulaşılamaması sonrasında gönderinin depoya bırakıldığı, ayrıca kasım ayındaki yoğunlukta bu şekilde çok sayıda gönderinin iadeye yönlendirildiği ifade edildi.

Kurye adrese geldiğini ve zile bastığını belirtmesine rağmen, o sırada evde bulunan annem ve babam herhangi bir zil sesi duymadıklarını belirtti. Her ikisinin de kargodan haberi vardı ve teslimatı almaya hazırdı. Bu nedenle doğru adrese ve doğru daireye gidilip gidilmediğinin incelenmesini istiyorum.

Takip sisteminde saat 11.53'te “Alıcı adreste bulunamadı (Tekrar denenecek) ” kaydı oluşturulmasına rağmen, saat 14.49'da gönderi “Teslim edilemedi” olarak işaretlendi ve ikinci bir teslimat denemesi yapılmadan iade süreci başlatıldı. Hepsijet'in kendi bilgilendirmelerinde ikinci teslimat denemesinden bahsedilmesine rağmen bunun neden uygulanmadığı açıklanmadı.

Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmışken, tek bir telefon aramasına cevap verilememesinin evde kimsenin olmadığı şeklinde değerlendirilmesini ve gönderinin doğrudan iadeye yönlendirilmesini doğru bulmuyorum.

4 Kasım saat 19.27 itibarıyla gönderim Samandıra Aktarma Merkezi'ne ulaştı ve takip ekranında iade sürecinin başlatıldığı görülüyor. Öncelikli talebim, iadenin durdurularak gönderimin yeniden adresime teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse gönderimin D&R'a sorunsuz ulaştırılmasını ve 5.000 TL'lik hediye kartı ile banka kartından ödenen 228 TL dahil toplam ödemenin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ikinci teslimat yapılmadan neden iade sürecine geçildiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.