Hepsijet’in Katı Kod Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun süredir Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve haftada en az üç kez sipariş veren bir müşteriyim. Hepsijet ile yapılan son teslimatlarımda, kargoyu getiren arkadaşlar kodu vermezsem artık teslimat yapılmayacağını, puanlarının da düşeceğini söylediler. Hatta bir sonraki teslimatta kod vermezsem ürünün teslim edilmeyeceğini özellikle belirttiler.

Teslimat sırasında her zaman telefonum yanımda olmayabiliyor, bazen çağrıyı duymayabilirim; insanlık hali böyle durumlar yaşanabiliyor. Kod veremediğim bir anda bu uyarıyla karşılaşmak beni rahatsız etti ve açıkçası kargomun geri gidebileceği endişesini yaşadım. İstanbul’da teslimat yapan Hepsijet çalışanları artık adresimi ezbere biliyor, beni tanıyorlar; buna rağmen sadece kod üzerinden bu kadar katı bir uygulama getirilmesi bana doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım gibi gelmiyor.

Hepsiburada’dan, Hepsijet teslimatlarında uygulanan bu “kod verilmezse teslimat yok” şeklindeki katı uygulamanın kaldırılmasını veya en azından esnetilmesini, böyle durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha makul bir yöntem belirlenmesini talep ediyorum.