Hepsijet'in Kapıya Bırakılan Kargonun Yanlış Teslim Edildi Olarak İşlenmesi

Hepsijet ile teslim edilen ıtx5443*********01 numaralı kargom, 23 Eylül 2026 tarihinde saat 14:42’de Uşak Merkez’de hiçbir şekilde haber verilmeden kapımın önüne bırakılmış ve sanki bizzat benim tarafımdan teslim alınmış gibi sisteme teslim edildi olarak işlenmiştir. O saatte evde değildim, işteydim. Evde yalnızca teyzem vardı ve ne kapı çalınmış ne de kendisine herhangi bir teslimat yapılmıştır.

Teslimat sırasında ne arandım, ne bilgilendirildim, ne de teslimat kodu alındı. Buna rağmen kargomun “teslim edildi” olarak gösterilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Hepsijet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Bu nedenle alışveriş yaptığım Bershka’nın müşteri hizmetlerine durumu iletmek zorunda kaldım. Kargonun sistemde tarafıma teslim edilmiş göründüğü söylendi ancak benim böyle bir teslim almam kesinlikle söz konusu değil.

Bir arkadaşımın uyarması üzerine kargonun kapıya ya da kapıcıya bırakılmış olabileceğini düşünerek evdeki teyzeme yazdım, kapıyı kontrol etti ve kargoyu kapının önünde bulduk. Eğer kendi çabamızla kapıyı kontrol etmeseydik, kargonun geldiğinden haberimiz bile olmayacaktı. Üstelik oturduğum binada sık sık çalma olayları yaşanırken, kargonun kapının önüne bırakılması ve buna rağmen “teslim edildi” gösterilmesi açıkça riskli, umursamaz ve profesyonellikten uzak bir davranıştır.

Hepsijet’in bu teslimatı gerçekleştiren kuryeye ve ilgili ekibe yönelik derhal gerekli soruşturmayı başlatmasını, bu sorumsuzluk için resmi bir açıklama yapılmasını ve aynı uygulamanın tekrar etmemesi için net, yazılı ve uygulamada karşılığı olan bir önlem planı oluşturulmasını talep ediyorum. Alıcıya ulaşmadan, kapı çalmadan, arama yapmadan ve teslim kodu almadan kargoyu kapıya bırakıp sonra da sistemde “teslim edildi” göstermek, kabul edilecek bir hata değil, ciddi bir güven ihlalidir ve bunun ciddiyetinin Hepsijet tarafından artık görülmesini istiyorum.