Hepsijet'in Adres Eksik Beyanı Nedeniyle Çifte Kargo Ücreti Talebi

30 Ocak tarihinde Hepsijet ile tarafıma gönderilmesi gereken, takip numarası 25467880641 olan kargom için 98,99 TL kargo ücreti ödedim. Ancak bu firma, adresim eksik olmadığı halde sisteme “adres eksik” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyan girerek kargomu bana hiç ulaştırmadan iade etmiş. İade edildiğini de satıcıyla görüştüğümde öğrenebilmiş bulunmaktayım. Ve adresimde bir yanlışlık yok.

Şu an ürünün tekrar elime ulaşabilmesi için yeniden kargo ücreti ödemem gerekiyor, doğal olarak. Kendi hataları yüzünden kargo ücreti ödemek istemiyorum ve bu nedenle yeniden ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Satıcı kargoyu tekrar Hepsijet’e vereceğinde, yeniden ücret talep edilmeden kargomun tarafıma getirilmesini istemiştim; ancak Hepsijet firması, müşteri memnuniyetini umursamayan bir firma gibi davranarak sadece “gerekli uyarı yapıldı” şeklinde bir mail dönüşü yaptı.

Konu hakkında üç kez telefonla arama gerçekleştirdim, bir kez WhatsApp hattı üzerinden yazıştım ve iki kez de mail gönderdim. Tüm bu başvurularımda yalnızca “özür dileriz, talep oluşturuldu, uyardık” şeklinde dönüş yapıldı; fakat günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Şaka gibi kargomu, canları istediği gibi beni suçlayarak iade etmişler ve konuyla ilgilenmiyorlar bile.

Hepsijet firmasına sürekli kargo ücreti ödeyerek belki şansım yaver gider; de kuryeleri bu sefer kargomu teslim eder diye beklemeyeceğim. Alıcıyı suçlayarak bu şekilde iade yapmak nasıl bir davranış? Başkalarının da mağduriyet yaşamaması için yazıyorum; zaten yardımcı olamıyorlar. CİMER’e de parasını alıp ürün iade edip müşteri ile iletişim kurmadıklarını belirtecek ve THH ile de görüşeceğim. Günlerdir beklemem yetmezmiş gibi bir de başka firmaya tekrar kargo ücreti ödeyerek ürünümü almak zorunda kalacağım; bu şekilde para kazanmaya çalışamazsınız.