Hepsijet'in 4 Saatlik Teslimat Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

62755353428037 takip numaralı Hepsiburada gönderim, Hepsijet tarafından taahhüt edildiği şekilde teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim edilmesi gereken çarşaf siparişim için tarafıma “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS gönderildi. Bunun üzerine SMS’in geldiği dün saat 14.43’ten itibaren belirtilen süre boyunca özellikle evde kalarak kargomu bekledim.

Tüm bu zaman boyunca ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir teslimat gerçekleştirildi. Buna rağmen Hepsijet’in takip ekranında gönderim hâlâ “Kurye Dağıtımda” olarak görünmekte. Ayrıca sistem üzerinden yaptığım adres değişikliği talebi başarıyla tamamlanmış görünüyor ve gönderinin yeni adresime ulaştırılacağı açıkça belirtilmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece gecikme olduğu ve aciliyet notu alındığı söylendi, ancak bana net bir tarih verilmedi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Zaman ayırıp evde beklememe rağmen teslimat yapılmaması ve üzerine tatmin edici bir bilgilendirme dahi yapılmaması, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Parasını ödeyerek aldığım ürünün, Hepsijet’in verdiği 4 saatlik teslimat sözüne uygun şekilde, bildirilen adrese zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini beklerken saatlerce boş yere bekletildim. Teslimat süresi konusunda net mesaj atan bir firmanın bu sözün arkasında duramaması ve süreci şeffaf bir şekilde yönetmemesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, öncelikle teslimatın neden gerçekleştirilemediğinin açıkça açıklanmasını, kargomun şu anda nerede olduğunun net ve doğru şekilde bildirilmesini ve gönderimin daha fazla gecikmeden yeni adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma samimi bir özür iletilmesini ve konunun genel cevaplar ya da otomatik mesajlarla değil, yetkili bir birim tarafından incelenerek somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.