Hepsijet Yanlış İş Yeri Kapalı Notu Teslimatı Geciktirdi

Trendyol üzerinden Hoover 27B8G-17 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş verirken özellikle köy adresime teslimat yapıldığını teyit ederek alışverişimi tamamladım. Ürün ertesi gün kargoya verildi ve Hepsijet EPA2026P1795903 takip numaralı gönderim 13 Kasım 2026 tarihinde dağıtıma çıktı. Ben de normalde ikamet etmediğim Çanakkale Merkez Yukarıokçular Köyü adresinde tüm gün teslimatı bekledim.

Akşama doğru müşteri hizmetlerini aradığımda, kesinlikle aynı gün içinde teslimat yapılacağı, teslimat saatlerinin 9-21 aralığında olduğu söylendi. Saat 19.42’de teslimat kodunu içeren “geliyoruz” anlamına gelen mesaj geldi, sistem üzerinden de adresimde olduğumu teyit ettim. Ancak 19.45’te hiçbir şekilde aranmadığım veya kapım çalınmadığı halde sisteme ev adresim için “iş yeri kapalı, tekrar denenecek” notu düşüldü. Ortada ne gelen oldu ne arayan, buna rağmen sanki bir işyeriymiş ve kapalıymış gibi kayıt açılmış olması tamamen gerçeğe aykırı bir durumdur.

Bu yaşananı basit bir aksama değil, ciddi bir ciddiyetsizlik ve iş ahlakına aykırı bir davranış olarak görüyorum. Tüm günümü boşa harcadım, akşam da bu yanlış bildirim yüzünden evime geri dönmek zorunda kaldım. Teslimat sürecinin incelenmesini, bu hatalı “iş yeri kapalı” kaydının gerekirse kayıtlar üzerinden kontrol edilmesini, ürünümün en kısa sürede gerçekten belirtilen adrese getirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.