Hepsijet'in Yanıltıcı SMS Bildirimi Ve Kuryenin İletişimsiz Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

Yves Rocher’den aldığım ürünümün Hepsijet ile gönderimi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Nkb212994167 takip numaralı kargom için sabah saat 10.00 civarında “4 saat içinde kapındayız” şeklinde SMS aldım ve gün boyunca evde olup kargoyu bekledim. Buna rağmen akşam saatlerinde sadece “kargonuz iletilmedi, yarın tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde bir SMS geldi.

Gün içinde ne kuryeden ne de Hepsijet’ten tek bir arama almadım, telefonumda hiçbir cevapsız çağrı kaydı bulunmuyor. Buna karşın müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 19.03’te beni aradıklarını söylediler. Eğer gerçekten arama olsaydı, saatlerdir beklediğim Kargı için telefonu açmamak gibi bir durumum kesinlikle olmazdı. Mesajlar geliyor ama arama kaydı yok; bu durum hem tutarsızlık hem de müşteriyi suçlayan bir yaklaşımmış gibi hissettiriyor.

Ayrıca, kuryenin kapıma kadar gelmeden, beni aramadan ve hiçbir şekilde temas kurmadan, sadece kapının önünde fotoğraf çekip gitmesi kabul edilebilir bir çalışma şekli değil. Teslimat için en basit çaba bile gösterilmeden, “iletilmedi, yarın tekrar dağıtıma çıkacak” denilerek işin en kolayına kaçılıyor. Bu yaklaşım sebebiyle bugün bütün günümü kargoyu bekleyerek boşa harcadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Yarın da aynı sorumsuzluğun tekrar yaşanacağından endişe ediyorum ve artık bu süreçte Hepsijet’e güven duymuyorum.

Hepsijet’ten talebim, kargomun yarın sabah erken saatlerde, gerçekten kapıma kadar getirilerek ve tarafıma telefonla ulaşılarak sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca bu tür asılsız “aradık” bilgileriyle müşterinin hatalıymış gibi gösterilmemesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını rica ediyorum.