Hepsijet Teslimatının Adresinde Bulunamadı Gibi Yanlış Bildirimi Ve Bilgi Eksikliği

Hepsijet ile taşınan, ev ve yaşam kategorisindeki ürünüm için Dr. 0W11871219801 takip numaralı kargomda sorun yaşıyorum. Sistem üzerinde kargom için 18 Temmuz tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi yer aldığı için bu tarihe göre adres değişikliği talebinde bulundum.

Teslimat günü tüm gün evde olmama rağmen ne kapı zilim çalındı ne de telefonla aranarak herhangi bir teslimat girişiminde bulunuldu. Buna rağmen sistemde teslimatın “adresinde bulunamadı” gerekçesiyle gerçekleştirilemediği bilgisi yer aldı. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Şu anda kargo takip ekranında gönderim hâlâ “dağıtım aşamasında” görünmekte ve kargomun güncel durumu hakkında herhangi bir bilgi alamamaktayım. Sürecin ne aşamada olduğu tarafıma net bir şekilde bildirilmiyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. E-posta üzerinden kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. WhatsApp destek hattındaki otomatik yanıt sistemi de yaşadığım sorunun çözümüne herhangi bir katkı sunmamaktadır.

Kargomun mevcut durumu hakkında tarafıma ivedilikle net bilgi verilmesini ve Dr. 0W11871219801 takip numaralı gönderimin en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimatın neden “adresinde bulunamadı” olarak işaretlendiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.