Doğru Bilgilerime Rağmen Alıcı Tanınmıyor Ve Kargo Satıcıya İade Edildi

Hepsijet ile 11 Mart 2026 tarihinde yaşamış olduğum kargo teslimat sürecine ilişkin ciddi bir mağduriyet paylaşmak istiyorum. Dr. 0w19877320601 takip numaralı gönderim, Ankara’da teslim edilmesi gerekirken kargo görevlisi, sistemde kayıtlı telefon numaramın hatalı olduğu ve bu nedenle doğrulama kodunun iletilemediği gerekçesiyle gönderiyi teslim etmemiştir. Oysa sistemde kayıtlı telefon numaram tamamen doğrudur ve aktif olarak kullanılan bir numaradır.

Bu teslimat girişiminden sonra gönderimin hareketlerinde de tutarsızlıklar ortaya çıkmıştır. 13 Mart 2026’da Etimesgut Dağıtım Merkezi’nden teslimat denemesi yapılmış, “alıcı adreste tanınmıyor, iade edilecek” şeklinde bir kayıt girilmiştir. Oysa ne adreste, ne isimde, ne de telefon numaramda herhangi bir sorun bulunmamaktadır ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Sonrasında kargo farklı transfer merkezleri arasında gidip gelmiş ve 16 Mart 2026 tarihinde “satıcıya iade edildi” olarak güncellenmiştir.

Telefon numaram ve adres bilgilerim doğru olmasına rağmen teslimatın yapılmaması, ardından da gönderinin “alıcı tanınmıyor” gerekçesiyle satıcıya iade edilmesi hem yanlış bir değerlendirme hem de açık bir hizmet kusurudur. Teslimat sırasında farklı bir iletişim yöntemi kullanılması, kimlik kontrolü yapılması veya alıcıyla tekrar iletişime geçilmesi gibi hiçbir alternatif çözüm üretilmemiştir. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hiç hak etmediğim bir mağduriyet yaşadım.

Kargonun satıcıya iade edilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse gönderimin tekrar ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, süreçte sorumlu birimler hakkında inceleme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.