Hepsijet Teslimat Hatası Nedeniyle Sipariş İade Edildi Ve Zaman Kaybı Yaşandı

Migros Sanal Market uygulamasındaki Migros Sanal Ekstra bölümünden Xiaomi Mi TV Stick HD 2. Nesil ürünü için sipariş verdim ve ürün Hepsijet kargo ile gönderildi. Tüm gün evde olmama rağmen saatlerdir kargoyu bekledim. Hepsijet’i aradığımda kargonun saat 21.00’e kadar teslim edileceği söylendi, ancak saat 19.42’de bana teslim edilemediği ve satıcıya iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj geldi.

Ben ürünümün iadesini değil, sipariş verdiğim şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Teslimat ekranında “alıcı adreste tanınmıyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade görüyorum, oysa tüm gün aynı adreste kargoyu bekliyordum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece “dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz” denildi. Ben yeniden sipariş vermek zorunda bırakılmak değil, mevcut siparişimde yaşanan bu hatanın düzeltilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.