hepsiJET Kargom Teslim Edilmeden İade Sürecine Alındı!

10 Şubat 2026 Salı günü Atakan Petshop tarafından hepsiJET ile tarafıma gönderilen bir kargom, kurye benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ve adresime kesinlikle uğramadan “alıcı T. C. Ve imza vermedi” denilerek iade sürecine alınmıştır. Günlerce beklediğim kargomun bu şekilde haberim olmadan geri gönderilmesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Durumu fark eder etmez hem hepsiJET müşteri hizmetleriyle hem de gönderici Atakan Petshop ile iletişime geçtim. hepsiJET tarafı, kuryenin beni aradığını ve cevap vermediğimi belirtti. Belirtilen saatlerde telefonumun kayıtlarında hiçbir arama görünmemektedir. Kurye bana ulaşmadan, alıcı T. C. Ve imza vermedi diye yalan beyanla kargomu iade diye ne hakla geri gönderiyor? Yani arama yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmiştir. Ayrıca ilgili firmanın hizmet standardında, alıcıya ulaşılmadığı durumlarda, sonraki gün dağıtıma çıkarılır ibaresi vardır. Gönderimin iade edilmemesi konusunda Diyarbakır şubesi ile müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturulmasına rağmen, hiç dikkate alınmayarak, kargom iade edilmiştir.

hepsiJET’ten, ilgili kurye ve teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, telefon kayıtlarının ve sistem loglarının kontrol edilmesini ve bu tür hatalı ve gerçeğe aykırı beyanlarla müşterilerin mağdur edilmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili kurye hakkında ne işlemlerin yapıldığı ile ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.