Hepsijet Şubesinde Kargo Bekletiliyor, Teslim Alımına İzin Verilmiyor

Hepsijet aracılığıyla gönderilen KJET2942698MF2WU takip numaralı kargom 3 Ağustos 2026 tarihinde kargoya verilmiş, 5 Ağustos 2026 tarihinde ise Kayseri Battalgazi dağıtım merkezine ulaşmıştır. Ancak teslimat şubesine ulaşmasının üzerinden günler geçmesine rağmen kargom tarafıma teslim edilmemiş ve herhangi bir teslimat girişiminde de bulunulmamıştır.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kargoyu teslimat şubesinden bizzat teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “Biz getirmediğimiz sürece alamazsınız.” şeklinde bir cevap verilmiş ve bu talebim de reddedilmiştir. Buna rağmen kargom ne adresime teslim edilmekte ne de şubeden teslim almama izin verilmektedir. Bu durum beni hem zaman açısından hem de mağduriyet anlamında oldukça zor durumda bırakmaktadır.

Artık ne zaman “Siparişiniz Hepsijet’e verildi.” mesajını görsem, bu siparişin en az bir ayda geleceğini düşünür hale geldim. Bu durumun sadece benim bulunduğum bölgeye mi özgü olduğunu bilmiyorum ancak yaşanan bu tür gecikmeler ve olumsuz deneyimler benim gibi birçok müşterinin zihninde benzer bir algı oluşturmakta, markanın güvenilirliğini ve hizmet kalitesini olumsuz etkilemektedir.

Kargomun teslimat şubesinde herhangi bir gerekçe belirtilmeden bekletilmesi ve tarafıma ulaştırılmaması kabul edilebilir değildir. Talebim, kargomun daha fazla geciktirilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesi, yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin acilen yapılmasıdır.