Hepsijet Onayım Olmadan Zara Siparişimi İade Etti Ve Ürünü Kaybettim

Zara’dan verdiğim ıtx235090396817001 numaralı siparişim Hepsijet tarafından benim hiçbir onayım olmadan teslim edilmeden Zara’ya iade edildi. Normalde ürünü İstanbul Cevizlibağ Topkapı Liv Hastanesi adresinden teslim alacaktım. Kurye beni aradığında adresin yanlış olduğunu söyleyince, adresteki yanlışlıkları tek tek düzelterek doğru adresi kendilerine ilettim ve telefonda bunu onayladılar. Buna rağmen ürünü getirmeleri gerekirken kendi inisiyatifleriyle teslimata gelmeden, bana haber vermeden gönderiyi geri iade etmişler.

Durumu fark ettiğimde Zara ile görüştüm, siparişimdeki ürünlerden sadece birini başka bir kargo firmasıyla tekrar gönderebileceklerini, diğerini ise stokta kalmadığı için gönderemeyeceklerini söylediler. Yani Hepsijet’in bu hatası yüzünden almak istediğim bir ürünü artık temin edemiyorum.

Hepsijet’in müşteriyi yok sayan bu keyfi uygulamasından son derece rahatsızım. Adres bilgisini düzeltip onaylamama rağmen, sanki ben teslimatı reddetmişim gibi ürünü geri göndermeleri kabul edilebilir bir durum değil. Hepsijet’in bundan sonra müşterilerin onayı olmadan bu şekilde kafasına göre iade süreci işletmemesini, teslimat ve iletişim süreçlerini daha şeffaf ve sorumluluk sahibi şekilde yürütmesini talep ediyorum.