Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Çözüm Sunulmaması Ve Hızlı İade Süreci

28.07.2025 tarihinde Zara mağazasından 1.100 TL tutarında bir parfüm siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargosu ile gönderilecekti ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Kargo takibinde sürekli aynı şubede görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerini...

19’unda kargoya verilen Zara siparişim (ITX471023515727001) Hepsijet tarafından taşınırken hasar gördüğü için otomatik olarak iptal edilmiş ve iade sürecine alınmış. Ancak bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; durumu tamamen kendi çabamla, defalarca arayarak öğrendim. Kargo hareketlerinde 2...

Zara'dan verdiğim siparişim Hepsijet tarafından teslim edilemedi. Görüştüğümde operasyonel bir hata olduğu ve Zara'ya bilgi verildiği söylendi. Ancak Zara kargo kendilerine ulaşmadığı için iade yapmıyor. Hepsijet ise net bir şekilde ‘kargo kayboldu’ yazılı yanıt vermediği için süreç tıkanmış durumda...

Zara sitesinden verdiğim sipariş Hepsijet ile kargolandı. Daha gönderi yola çıkar. Çıkmaz Hepsijet üzerindeki adres, ad soyad ve telefon numarasının yanlış bir şekilde sisteme girildiğini fark ettim. Zara ve Hepsijet ile defalarca kargo teslimat adresi, telefon numarası ve ad soyad hatasının düzelti...