Hepsijet Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Acil Teslimat İsteği Reddedildi

Hepsijet ile 6275 4402 9634 66 takip numaralı gönderim hakkında 31.01.2026 tarihinde saat 09:42’de 0850 558 0333 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım. Kargomun sistemde aynı gün dağıtıma çıktığını gördüğüm için, içeriğin acil olması nedeniyle o gün içinde teslim edilip edilemeyeceğini sordum ve durumun benim için önemini özellikle belirttim.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece saygısız ve ilgisizdi. “Biz yardımcı olamayız” ve “Böyle bir şey mümkün değil” gibi ifadeler kullandı. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Biz de esnafız ve müşteriye nasıl davranılması gerektiğini çok iyi biliyoruz; yardım edilemiyorsa bile bunun daha kibar, açıklayıcı ve saygılı bir dille ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşadığım deneyim, hem markaya olan güvenimi sarstı hem de müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini gösterdi. Kargomun aciliyeti nedeniyle gönderimin mümkün olan en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca görüştüğüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yapılan işlemle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.