Hepsijet Kuryesinin Reddettiği Teslimat Ve Saygısız Davranışı

Hepimood üzerinden verdiğim siparişim Hepsijet ile kargolandı. Bugün Çankaya/Ankara’daki adresime teslimat için yola çıktığına dair Hepimood’dan, ardından da Hepsijet’ten “gönderiniz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım. Mesajlarda yol2851336261 takip numarası görünüyor. Bunun üzerine işten çıkıp eve doğru geldim.

Binanın kapısına geldiğimde kurye zaten kapıya gelmiş, oğlum kapıyı açmış ve evde birileri olduğunu görmesine rağmen teslimatı gerçekleştirmemiş. Saat 18.08’de teslimat için bir kod gönderilmiş ve iptal işlemi de aynı dakika içinde yapılmış, yani bana bırakılan hareket alanı neredeyse sıfır olmuştur. 18.08 ile 18.10 arasında telefonum birkaç kez aranmış; o sırada fark etmediğim için açamadım. Bu çok kısa süre içinde, ben de aynı numaradan kuryeye geri dönüş yapmaya çalıştım ancak telefon sürekli ulaşılamıyor durumdaydı. Kurye ise acele etmesi gerektiğini, başka yerlere yetişeceğini söyleyip trip atar bir tavırla kargoyu iptal etmiş ve üstelik şubeye bile bırakmadan, doğrudan satıcıya iade edilecek şekilde işlem başlatmış.

Binanın önünde arabasına binerken kendisinden rica ederek kargoyu teslim etmesini istedim, yaşadığım sürecin zaten sorunlu olduğunu ve böyle bir iade sürecinin beni daha da zor durumda bırakacağını anlattım ancak buna rağmen teslimatı gerçekleştirmedi ve “şikayet edin” diyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi. Kargocunun geleceği anı saniyesi saniyesine yakalamak zorundaymışım gibi davranılması, bir dakika önce gönderilen teslim kodunu bile evdekilere iletmeme fırsat tanınmaması ve kuryeye geri döndüğümde telefonun ulaşılamaz olması nedeniyle teslimat yapılamadığı söylenmesi bana göre kabul edilemez bir uygulamadır.

Hepsijet’in bu yaşanan süreçle ilgili olarak hem kuryenin tavrını incelemesini, hem de siparişimin satıcıya iade edilmeden tekrar aynı adrese, makul bir teslimat denemesiyle ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.