Hepsijet Kuryesinin Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Paketin Hatalı İadesi

Derimod’dan aldığım ürünler Hepsijet ile gönderildi. 27 Ağustos’ta Hepsijet’ten, kargo paketimin o gün teslim edileceğine dair SMS aldım ve bu yüzden tüm gün evdeydim. Öğleden sonra başka bir telefon görüşmesi yaparken, kurye beni 15.46’da aramış ancak görüşme nedeniyle çağrı cevapsız düşmüş. Daha sonra 0(551) ile başlayan numarayı birkaç kez aramama rağmen telefon açılmadı, ardından kurye beni tekrar arayarak “Sizi üç kere aradık niye açmıyorsunuz” dedi. Ben de o sırada telefonda olduğum için aramanın düşmediğini söyledim.

Kurye kapıya vurduğunu, zile bastığını ve kimse açmadığını iddia etti. Ailece evde olduğumuzu, kapıya vurulmadığını ve zile basılmadığını söylediğimde bu kez kutunun üzerindeki adresi okuyup gelmiş gibi davrandı. Kendisine gelmeden aradığını söylediğimde ise “Kargonuzu iade edeceğim, nasıl alıyorsanız alın” şeklinde kaba bir ifade kullandı. Şikayet edeceğimi söylediğimde de “İstediğin yere şikayet et” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Sistemden baktılar ve kargomun ertesi gün başka bir kurye tarafından getirileceğini, yaşanan durum için özür dilediklerini söylediler. Ancak 28 Ağustos sabahı saat 10.19 civarında peş peşe iki SMS aldım ve mesajlarda evde olmadığım gerekçesiyle kargomun iade edildiği yazıyordu. Ekran görüntülerini de aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana hak verdiğinizi, mesajların peş peşe ve hatalı gönderildiğini, hatanın kuryede olduğunu belirttiniz fakat iade süreci başlatıldığı için hiçbir şey yapılamayacağını, sadece kurye hakkında işlem yapılacağını söylediniz. Ayrıca ilk başta “yarın farklı kurye getirecek” denmesine rağmen, iki gün üst üste yine aynı kuryenin görevlendirildiği bilgisini öğrendim.

Sivas Merkez Hepsijet kuryeleriyle daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Genellikle gelmeden çok önce arayıp “Eve geldik, kapıya vurduk, yoktunuz” diyorlar, evde olduğumu söylediğimde ise “Hemen çıkıyorum” deyip yaklaşık bir saat sonra ürünü teslim ediyorlar. Bu siparişimde ise sadece ilk aramayı telefon görüşmesinde olduğum için açamadım ve bunun sonucunda kargom “Alıcı adreste bulunamadı” denilerek keyfi şekilde iade sürecine alınmış görünüyor. Hepsijet kargosunu ben tercih etmiyorum, alışveriş yaptığım firma üzerinden otomatik olarak atanıyor. Telefon kayıtlarının dinleneceği söylense de, kurye beni merkez hat yerine kişisel numarasından aradığı için bunun ne kadar mümkün olacağını da açıkçası sorguluyorum.

Drmd5643****41 takip numaralı gönderimin, “Alıcı adreste bulunamadı – iade edilecek” şeklindeki hatalı kaydının düzeltilmesini, ürünümün yeniden ve bu kez gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini ve özellikle Sivas Merkez bölgesinde çalışan ilgili kurye hakkında gerekli disiplin ve denetim sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunları tekrar yaşamamak adına, bu kargo için mümkünse farklı bir kurye atanmasını istiyorum.