Hepsijet Kuryenin Adres Bilmemesi Ve Kargo Teslimat Gecikmesi

Hepsijet Bingöl merkez şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen Dyson markalı, b209278694 numaralı kargomun teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. “4 saat içinde kapınızdayız” bilgisiyle gelen kargom, iki gündür keyfi davranışlar nedeniyle bana ulaştırılmıyor.

Kargoyu getiren kişi kendisini K**** Ç**** olarak tanıtan kurye olduğunu söyledi. Kendisini aradığımda, adresi bilmediğini ve o bölgeden ayrıldığını belirtti. Ben de iki dakika içinde çok uzaklaşamayacağını, ayrıca adresi bilmesinin kuryenin sorumluluğu olduğunu ifade ettim. Yarın getireceğini söyledi, ben de adresi bilmemenizin benim değil, sizin probleminiz olduğunu, kuryelik yapıp “adresi bilmiyorum” denemeyeceğini belirttim. Bu konuşma sonrası ses kayıtlarının dinlenmesi için de talepte bulundum.

Bugün saat 12.20 civarında beni aradıklarına dair mesaj aldım; kendilerini aradığımda ise kargomu artık teslim etmeyeceklerini, “Ben senin kargon getir miyorum, sen beni tehdit ettin” şeklinde söylemlerde bulundular. Benim tehdit olarak ifade ettiği şey, sadece müşteri temsilcisine şikayet edeceğimi söylememdi. Buna karşılık olarak da “İstediğin yere şikayet et” gibi son derece rahat ve umursamaz bir tavırla cevap verdi. Bu tutumun, kendileri açısından hiçbir yaptırım olmayacağı düşüncesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Hepsijet müşteri hizmetlerini de arayarak resmi şikayette bulundum. Buna rağmen iki gündür b209278694 numaralı kargom bana teslim edilmiyor. Kargomun daha fazla gecikmeden, derhal ve sorunsuz bir şekilde adresime ulaştırılmasını, ilgili kurye hakkında da ses kayıtları incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.