Hepsijet Kurye Teslimatta Tutanak Vermedi

Hepsijet’in Gebze şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen sondaj dalgıç pompa motoru kargom 30 Nisan tarihinde dağıtıma çıkarılmasına rağmen teslim edilmedi, 2 Mayıs’ta yeniden dağıtıma çıkarıldı. Teslimat sırasında taşıyıcı kurye ürünü benim yanımda yere düşürdü, ben de üründe bir hasar olup olmadığını kontrol etmeye çalışırken kurye teslimat kodumu bile almadan adresimden hızla uzaklaştı. Bu tür durumlarda kurye tutanak tutmak zorunda olmasına rağmen ne tutanak tutuldu ne de benden teslimat kodu alındı.

Ertesi gün sistemde kargo tekrar dağıtıma çıkmış gibi gösterildi ve benden teslimat kodu istendi. Tutanak tutulmadığı için teslimat kodunu paylaşmadım ancak buna rağmen kısa bir süre sonra ürün teslim edilmiş gibi mesaj geldi. Bunun üzerine Hepsijet genel merkeziyle görüştüm, bana böyle bir durumda mutlaka tutanak tutulması gerektiği söylendi. Ben de taşıyıcı kuryenin tutanak tutmadan ve teslimat kodunu almadan adresten kaçtığını ayrıntılı şekilde anlatarak tutanak tutulmasını talep ettim.

Daha sonra Gebze şubesinin müdürü, KVKK kurallarına aykırı şekilde kurumsal hat yerine şahsi telefon numarasıyla beni arayarak düşen kargonun fotoğraflarını istedi. Tutanak tutulması gerektiği için istenen fotoğrafları paylaştım ve iade işlemi için bu tutanağın bir kopyasının mail adresime gönderilmesini talep ettim. Ancak “tutanağı sizinle paylaşamayız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Tutanığın yasal hakkım olduğunu belirterek tekrar istedim fakat bu defa da hiç geri dönüş yapılmadı.

2 Mayıs tarihinden itibaren neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde bana “2 gün içerisinde dönüş yapılacak” denildi, buna rağmen bugüne kadar tutanak hakkında hiçbir bilgilendirme veya paylaşım yapılmadı. Tüm bu görüşmelerde resmi iade sürem dolmadan işlemin yapılması gerektiğini, ayrıca 1 hafta içinde şehir dışına çıkacağım için konunun acil olduğunu özellikle belirttim. Ürünü iade edebilmem için satıcı firmaya tutanak sunmam gerekiyor, ancak Hepsijet tarafından tüm taleplerime rağmen bu tutanak tarafıma ulaştırılmadı.

Kargo takip kodum TKH260429X000000227’dir. Düşen ve hasar riski oluşan ürünümle ilgili tutanağın derhal hazırlanarak tarafıma yazılı ve e-posta yoluyla iletilmesini, yaşanan süreçte görevini yerine getirmeyen kurye ve ilgili birimler hakkında inceleme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.