Hepsijet Kurtköy Şubesindeki Teslim Gecikmeleri Ve Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinde Paprikaticaret adlı mağazamız üzerinden satış yapıyoruz ve uzun süredir Hepsijet’in Kurtköy şubesiyle ciddi sorunlar yaşıyoruz. Daha önce defalarca kargolarımızı ya hiç teslim almadılar ya da çok geç teslim aldılar. Bu nedenle müşterilerimiz “Neden kargoya verilmedi? ” diye sürekli sorgulama yapıyor, hatta daha önce siparişlerini iptal eden müşterilerimiz oldu.

Yaklaşık birkaç ay önce de benzer şekilde teslim almama ve geç alma sorunları yaşadık. O dönem şube müdürüne ısrarla defalarca ulaştıktan sonra bir süreliğine düzeldi. Ancak bugün yine aynı sorun tekrarlandı ve yine defalarca aramamız sonucunda kargolarımız saat 18.20’de teslim alındı. Bu durum hem operasyonumuzu aksatıyor hem de mağaza puanlarımız ile müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkiliyor.

Yaşadığımız bu sorunları Hepsiburada canlı destek üzerinden de defalarca ilettik ancak “24 saat bekleyin, almazlarsa iletişime geçin” gibi kalıplaşmış, ilgisiz ve çözüm sunmayan cevaplar dışında bir aksiyon alınmadı. Canlı destek tarafında her şikayet adeta geçiştiriliyor, somut bir çözüm üretilmiyor ve bu da sistemin ne kadar düzensiz işlediğini açıkça gösteriyor.

Hepsijet’in özellikle Kurtköy şubesinde disiplinli ve sistemli bir çalışma yapmasını, çalışanların kontrol edilmesini, kargoların zamanında ve düzenli şekilde teslim alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada tarafında da canlı destek süreçlerinin gözden geçirilerek, mağazaların ve müşterilerin mağduriyetine yol açmayacak şekilde, gerçekten çözüm odaklı ve takip edilen bir sistem kurulmasını istiyorum. Hepsiburada ve Hepsijet operasyonlarının daha sistemli hale getirilmesi için bu şubenin ve ilgili süreçlerin acilen denetlenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.