Hepsijet Kargom Yanlış Evde Bulunamadı Notu Nedeniyle İki Kez İade Edildi

Hepsijet ile krk000002656 takip numaralı kargomda ciddi bir sorun yaşıyorum. Adreste olmamıza ve adres bilgilerim doğru olmasına rağmen, iki kez üst üste “uğradık, evde bulamadık” denilerek kargom gönderen kişiye iade edilmeye çalışıldı. Oysa teslimat günlerinde evdeydik ve herhangi bir şekilde ne zil çalındı ne de arama yapıldı.

İlk seferinde kargo iade edilmek istendiğinde ben özellikle “iade etmeyin, ben gidip kendim alayım” dememe rağmen yine iade işlemi yapıldı. Şimdi aynı kargo için aynı durum ikinci kez tekrarlandı. Hepsijet müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, sistemlerinde “evde bulamadık” notu olduğunu söylüyorlar fakat bu doğru değil, çünkü tüm bu süreçte adreste hazırdık.

Ben kargomun bir daha gönderen kişiye iade edilmesini istemiyorum. Kargonun yeniden dağıtıma çıkarılıp adresime teslim edilmesini ya da şubeden teslim alabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürekli “evde yoktunuz” denilerek hiçbir temas kurulmadan iade sürecine sokulmak istemiyorum.